Microsoft Teamsは、Web会議やチャットのツールとしてオフィスワーカーに広く採用されています。Teamsは様々な機能を提供しており、近年は事務作業だけでなく、工場や建設、店舗、配送などの現場業務にも活用する動きが広がっています。注目すべき機能の1つは、Teamsのトランシーバー機能です。東京で開催されたマイクロソフトの毎年恒例の Microsoft Ignite イベントでは、Teams のトランシーバー機能を活用して、現場での新しい作業方法を模索しました。担当者がイベントがどのように構成されているかを舞台裏で紹介します。
イベント管理パートナー:株式会社ケイズスタッフ
目次
現場での働き方を変えるツールとして注目されている「コラボレーションツールと一体化したトランシーバー」とは?
リモートワークやテレワークに代表されるように、人々の働き方は大きく変化しています。以前は出社を想定していましたが、今では必要に応じて「どこからでも、どこでも、どこでも、どのデバイスからでも」仕事ができます。
この働き方の変化は、サラリーマンに限ったことではありません。製造業の工場、小売業の店舗、物流業の運輸業、建設業の建設現場など、これまでリモートワークやテレワークは不可能と思われていた「職場」でも、デジタル技術を活用して「時間や場所にとらわれない」新しい働き方を模索する動きが高まっています。
注目すべき例の1つは、「コラボレーションツールと統合されたトランシーバー」です。トランシーバーは、製造工場、建設現場、店舗案内、イベント管理、会場警備など、現場でのコミュニケーションに欠かせないツールです。同時に複数の人に素早く指示を伝えることができることや、山間部や海、トンネルなどで使えることなど、スマートフォンや携帯電話にはないメリットがあります。携帯電話の信号が届かない場所。一方で、端末の購入やメンテナンスに手間や費用がかかること、利用のための電波利用許可を得ること、使用するチャンネルごとに端末を用意しなければならないことなど、「専用機」ならではのデメリットがあります。
クラウド型トランシーバは、インターネット回線や無線LANなどのIPネットワークを回線として使用することで、これらの欠点を解消し、より多くのメリットを引き出す試みです。固定電話やファックスのIPへの移行が多くの利便性をもたらしたように、クラウドベースのトランシーバーは、現場での人々の働き方に革命をもたらす可能性を秘めています。
実際、欧米では、スマートフォンとワイヤレスヘッドセット/イヤホンを組み合わせて、クラウドを介してトランシーバーのように使用するソリューションの市場が活況を呈しています。特に、デンマークに本社を置くGNグループは、高騒音環境向けのソリューションとして非常に人気があります。日本では、企業や消費者向けのJabraヘッドセットとイヤホンの開発で知られており、この分野でのBlueParrottソリューションの採用が急速に広がっています。
マイクロソフトはBlueParrottを使用してイベントを管理し、新しい働き方の可能性を探りました 日本 2022年10月13日~14日に開催された毎年恒例のイベント「Microsoft Ignite」の東京会場では、Microsoft Teams(以下、Teams)とヘッドセットBlueParrottを連携させ、トランシーバー、Teamsのトランシーバー機能を使用して「いつでも、どこでも、 どのデバイスからでも」私たちは新しい形のコミュニケーションを実践しました。
2022年10月に東京で開催されたマイクロソフトイグナイトにて
Teams のトランシーバー機能を活用して、毎年恒例の Microsoft Ignite イベントを管理する
日本 マイクロソフトは、2007年に開始した在宅勤務制度を皮切りに、テレワークやリモートワークの取り組みを積極的に展開しています。コロナ禍においても、デジタルトランスフォーメーションやデジタル技術を駆使して多様な働き方を実現する「モダンワークスタイル」を提唱しながら、本社の運営や職場環境の改善に取り組んでまいりました。
これらの取り組みで得られた知見やノウハウは、マイクロソフトのソリューションにも活かされています。クラウドベースのトランシーバーの取り組みは、一連の働き方改革と新しい働き方のソリューション提供の延長線上でもあります。日本 加藤智也『現代綱』マイクロソフトのrkビジネス部門は次のように説明しています。
日本マイクロソフト株式会社 モダンワーク事業部 プロダクトマーケティングマネージャー 加藤 智也
「デジタル化の進展に伴い、インフォメーションワーカーと呼ばれるオフィスで働く人々の働き方が大きく変化しました。一方、現場で働く現場のデジタル化は始まったばかりです。Microsoft は、紙の業務をデジタル化し、個々のツールをソリューションに統合して、運用効率と生産性を向上させるお手伝いをします。たとえば、紙ベースの情報共有を Teams に統合したり、既存のツールを Teams が提供する機能に置き換えることができます。Teamsが提供するトランシーバー機能は、現場担当者の業務効率と生産性の向上につながる機能の1つです。」
Teamsは、Web会議やチャットツールだけでなく、トランシーバー機能もその1つです。Microsoft Ignite は、マイクロソフト自身がこのトランシーバー機能を使用した例です。日本マイクロソフト セントラル マーケティング部のプロジェクト リーダーである相葉博美氏は、次のように述べています。
日本マイクロソフト株式会社 セントラルマーケティング本部 マーケティングコミュニケーションマネージャー 相葉 裕美
「Microsoft Igniteは、2022年に世界の6つの地域で同時に開催されるグローバルイベントであり、パンデミック以来初のハイブリッドオンライン会場イベントです。東京会場では、マイクロソフトの担当者、イベント会社の運営スタッフ、セキュリティ担当者、技術・映像エンジニアなど約30名が、Teamsのトランシーバー機能やBlueParrottヘッドセットを使って、会場内外で様々な情報交換を行いました。海外ではTeamsトランシーバー機能がビジネスに活用されている例がありますが、日本国内では数百人が集まるイベント会場で活用された事例はありません。イベント運営の効率化や運営スタッフの生産性向上に良い機会になると考え、採用を決めました」
GNオーディオジャパンのブルーパロットC300-XT MSヘッドセットとチームをリンク
オンラインとオンサイトのハイブリッドで大規模なイベントが行われるため、会場内外の交流は複雑になることが予想されました。また、トラブル発生時に送受信機器を使用するために、操作やシステム構成を簡素化する必要がありました。マイクロソフト中央マーケティング本部統合マーケティング部の栗原遥氏が、この条件のもとでBlueParrottが選ばれた理由を語る。
日本マイクロソフト株式会社 中央マーケティング部 統合マーケティング部 栗原 遥
「BlueParrottは海外の多くの職場で採用されており、ワイヤレスヘッドセットとしての高い操作性と品質が評価されました。C300-XT MS」が選択されました。ワイヤレスで軽くて小さくて、服装や髪型を気にせず着やすいのもポイントでした」
GNオーディオジャパンは、ヘッドセットを中心としたオーディオ・映像機器事業を日本国内で手掛ける会社です。エンタープライズアカウント営業部長の高澤俊之は次のように説明しています。
高澤俊之氏 GNオーディオジャパン株式会社 エンタープライズアカウント営業部 部長
「私たちは、オフィスや最前線の労働者向けにヘッドセット、マイクスピーカー、カメラを開発および提供しています。オーディオメーカーとしては、優れた音質・映像品質が特徴で、スピーカーやマイクのノイズキャンセリング機能と高い防塵・防滴性能を活用することで、大型トラックや建設現場など大きな騒音・振動が発生する環境でもストレスなく使用できます。また、Teamsの会議や電話機能と連携することで「ラストワンフット」のユーザビリティを向上させ、より良いユーザーエクスペリエンスを提供することを目指しています。さらに、GN Group はマイクロソフトとグローバル パートナーシップを結んでおり、Teams と円滑に連携しています。製品名 C300-XT MS MSは、マイクロソフトの機能のために開発された製品を意味します。
さまざまな製品のMicrosoft固有のモデル番号を開発しており、BlueParrottシリーズは、2022年のファームウェアアップデートでTeamsのトランシーバー機能との統合もサポートしていました。現在、C300-XT MSを含む8つのモデルすべてがチームと連携します。また、Jabra ブランドのヘッドセットとイヤフォンを使用して、Teams のコミュニケーション機能に接続することもできます。
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軽量で小型のC300-XT MS ブルーパロットは簡単に装着できます
トランシーバー信号が届かない場所でも遠隔で命令を送信可能
ハードウェアとソフトウェアを統合した専用デバイスに比べ、スマートフォンに外部ヘッドセットを搭載したシステムは、複雑な構成と思われがちでトラブルが発生しやすいです。実際、トランシーバーを日常的に使用しているイベント管理会社でさえ、トランシーバーの使用に懸念を抱いていました。イベント運営会社「ケイズスタッフ」の鳥海貴之代表取締役は次のように語る。
株式会社ケイズスタッフ 代表取締役/エグゼクティブプロデューサー 鳥海貴之
「トランシーバーの利点は、要件を簡潔かつ迅速に伝達できることです。ボタンを押すだけですぐに話せることが重要で、そこまでの操作が面倒だったり、繋がりづらい場合は一気に使いづらくなります。また、バッテリーが長持ちし、落としても簡単に壊れないこと、および電話とヘッドセット間のBluetooth接続が切断されないことも重要です。テスト段階では、運用方法次第ではなんとか乗り越えられると感じましたが、実際に現場で使ってみないとわからないという不安もありました」
しかし、これらの懸念や恐れのほとんどは根拠がありません。ケイズスタッフ企画制作部の鈴木隆太さんはこう語る。
株式会社ケイズスタッフ 企画制作部 プロデューサー 鈴木隆太
「最初はボタンを押してから話すまでの遅延が心配でしたが、タイミングが合えば、通常のトランシーバーと同じように機能することがわかりました。むしろ驚いたのは音質の良さ。トランシーバーは周囲の騒音のために聞き取りにくいことがよくありますが、BlueParrottは非常にクリアに聞こえました。比較的静かなイベント会場だけでなく、ブース会場でも、周囲の音を拾うことなく、相手の声だけをはっきりと聞くことができました。バッテリーの寿命は良好で、充電せずに一日中使用でき、ワイヤレスだったため、ケーブルが引っ掛かったり、作業が中断されたりしませんでした。」
ケイズスタッフ企画制作部の鈴木英之氏は、トランシーバーと同じように使えるだけでなく、トランシーバーではできなかったことができることを高く評価しています。
株式会社ケイズスタッフ 企画制作部 プロデューサー 鈴木英之
「スタッフの1人が事情により一時的に会場を離れなければならず、警備員に知らせなければなりませんでした。普段はトランシーバーと電話を使ってコミュニケーションを取っていますが、今回はTeamsをインストールしたスマートフォンとBlueParrottを取り出すことで、会場外からでもリアルタイムで指示を伝えることができました。いつでも、どこでも、1つのデバイスで作業できることのメリットを実際に感じることができました。」
「人材配置の流動化で多様な働き方をサポートできる」「未来は明るい」と評価
運営スタッフからも「音質も含めて使いやすい」「ケーブルなしで移動しやすい」「小さくて邪魔にならない」「IP通信なので電波の影響を受けず、離れた場所でも通信が可能」「現場に行けないけど話す必要がある時に便利」、 「トランシーバーのライセンスは必要なく、専用のマシンがなくても使え、イニシャルコストも安い」。と褒める声が多かった。
鳥海氏は「専用機の場合、免許の取得・維持、機器の購入・整備が必要になるため、導入する台数によっては100万円を超える費用がかかることもあります。スマートフォンやワイヤレスヘッドセットでカバーできれば、現場での働き方は大きく変わると思います」
新しい働き方について、鈴木英之氏は「場所を選ばず利用できるため、例えば本社があるオフィスとイベント会場をつなぐことでコミュニケーションが取れる、いきなりできるスタッフ」と指摘する。コロナ禍で現場に来ない方は自宅から参加可能です。鈴木隆太さんは「Teamsなので、ドキュメントや画像、動画などを共有しやすく、今までにない新しい使い方ができるので未来は明るいと感じています」と続けます。
また、この取り組みを通じて浮かび上がった改善点にも取り組んでいます。最も多かった要望は、ボタンを押して電話をかけるまでの時間を短縮することと、ボタンを押すことで耳に負担をかけることでした。GNオーディオジャパンは、「お客様の声をもとに製品の改善に取り組んでおり、ボタンを押した後の遅延を大幅に減らすためのアップデートをリリースしました。今後もさらに使いやすく改善していきます」と高澤氏は語り、ワクワクする市場のニーズに応えていく準備を整えています。
Microsoft Ignite の事例からわかるように、「クラウドパワードトランシーバー」は、時間、場所、デバイスの制約を取り除くことで、現場での人々の働き方を大きく変える可能性があります。相葉氏と栗原氏は「自社業務の知識やノウハウがお客様のお役に立てるよう、様々な情報を開示していきます」と語る。 加藤氏は「トランシーバー機能だけでなく、Teamsが提供する様々な機能が現場の働き方の変革につながるよう、今後も様々なサービスの提供に取り組んでいきます」と将来を見据えています。
[PR]出典:日本マイクロソフト
