プロダクトキーを紛失したときには？
下記の場合は、プロダクトキーを確認しなくても、Microsoftアカウントサイトで再インストールすることができます。
- Microsoft 365や永続版のOffie2019などをMicrosoft Storeで購入した
- Microsoft 365や永続版のOffie2019などをMicrosoftアカウントに紐づけてインストールした
プロダクトキーを確認する
下記の場合には、プロダクトキーを確認できる可能性がございます。
- 永続版のOffie 2019などをMicrosoft Storeで購入した
- 永続版のOffie 2019などをMicrosoftアカウントに紐づけてインストールした
- 永続版のOffie 2013やOffie 2010がPCにインストールされている
- 永続版のOffie 2010をオンラインストアで購入した
Microsoftアカウントで確認する
永続版のOffie 2019などをMicrosoft Storeで購入した場合や、永続版のOffie 2019などをMicrosoftアカウントに紐づけてインストールした場合にはMicrosoftアカウントサイトでプロダクトキーを確認することができます。
詳しくは、下記記事の「Windows 10でプロダクトキーを確認する方法」の「Microsoftアカウントで確認する」をご参照ください。
Windows 10やMacでOfficeのプロダクトキーを確認する方法
レジストリで確認する
永続版のOffie 2013やOffie 2010がPCにインストールされている場合には、レジストリでOfficeのプロダクトキーを確認できる可能性がございます。
詳しくは、下記記事の「Windows 10でプロダクトキーを確認する方法」の「レジストリを使う」をご参照ください。
Windows 10やMacでOfficeのプロダクトキーを確認する方法
メールを確認する
Offoce 2010などの古いバージョンをMicrosoft Storeから購入した場合は、確認メールにプロダクトキーが掲載されています。また、他のオンラインストアで購入した場合もプロダクトキーが掲載されている可能性があります。
メールボックスを「Microsoft」や「Office」などのキーワードで検索してください。メールを発見できる場合があります。
Microsoftに問い合わせる
「購入したPCにプロダクトキーが付いてるはずなのに、見当たらない」などの場合は、保証期間内（8日程度）であれば、購入元にお問い合わせください。
PCに付属するプロダクトキーは、メーカーによって封入箇所が異なり、Surfaceなどのように内箱に同封されている場合や、Dellのように外箱に張り付けられている場合があるようです。いま一度ご確認ください。
販売店の保証期間を過ぎている場合や、プロダクトキーを紛失した場合には、サポート期間内であればプロダクトキーが再発行されることもあるようです。
サポート期間については、下記の記事をご参照ください。
MS Office 2010/2013/2016/2019のサポート期限はいつまで？
以下の「問い合わせに必要なもの」を参考に、Microsoftサポートへお問い合わせください。
問い合わせに必要なもの
問い合わせの際には、以下の情報をわかる限りそろえておくことをお勧めします。
| プロダクトキー紛失時の状態 | 必要な情報 |
|---|---|
| Office 2013などの永続版を Microsoftアカウントに紐づけないで インストールしていた場合 |
・Officeの購入を証明できるレシートやパッケージなど ・OfficeのプロダクトID（20桁） ・コマンドプロンプトで確認したOfficeのプロダクトキー下5桁 |
| PCに付属していたOfficeを 一度もインストールをしていない場合 |
・Office付きPCの購入を証明できるレシートやパッケージなど ・PCの情報（メーカー名や、製品ナンバーなど） |
| 購入したOffice製品を 一度もインストールしていない場合 |
・Officeの購入を証明できるレシートやパッケージなど |
プロダクトIDの確認方法
プロダクトIDは、Officeのソフトで確認することができます。
今回は、Excelで説明します。①【スタートキー】を押し、②【Excel】を選択します。
①【アカウント】、②【Excelのバージョン情報】の順に選択します。
プロダクトID（20桁）が確認できました。
問い合わせ窓口
電話で問い合わせることもできます。Microsoftのお問い合わせ先によると、プロダクトキーの紛失に関する問い合わせ窓口は下記の番号です。
電話番号 : 0120-54-2244
受付時間 : 平日9:00～18:00、土日10:00～18:00（祝日、年末年始を除く）
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